Horários:

8h45 Recepção e entrega da documentação

1º dia: das 9h ás 18h
2º dia: das 8h30 ás 17h30

Módulo 1 - O papel e a função da secretária hoje e o mercado de trabalho
• Rompendo  com a função tradicional e criando novos paradigmas
• Como será a assessoria ao executivo no próximo ano
• Gerenciar informações – nova exigência do mercado
• O que o mercado espera do profissional moderno
• Atitudes e posturas imprescindíveis ao novo papel
• Como encarar as mudanças no ambiente de trabalho
• A importância da flexibilidade na postura profissional
• O impacto destas mudanças na função secretarial
• Formas de encarar a mudança positivamente
• Definindo o perfil atual

Módulo 2 - As competências comportamentais exigidas ao novo perfil
• Excedendo a iniciativa, assumindo os riscos gerados pela autonomia e administrando uma responsabilidade maior
• A nova era e os novos padrões de competência
• Novo conceito de profissionalismo para a empresa, para os líderes e para a secretária – líder de si mesmo
• A conquista da autonomia, o exercício da proatividade e o investimento no  aprender permanente
• A importância da cultura generalizada e a influência da globalização em nossas vidas

Módulo 3 - Aperfeiçoamento de habilidades de planejamento e organização
• Como gerenciar melhor seu tempo
• Quais são os passos essenciais para uma organização eficaz
• Identificando seus desafios na organização de sua rotina
• Sugestões e dicas de organização e planejamento da rotina administrativa
• Aprendendo a discernir prioridades – a diferença entre o urgente e o importante

Módulo 4 - Etiqueta empresarial e marketing pessoal
• Regras básicas de etiqueta e boas maneiras no mundo empresarial
• Postura profissional e sua importância frente à imagem corporativa
• Apresentação pessoal e cuidados no vestir
• Ampliando seu portfólio de competências através do marketing pessoal

Módulo 5 - O Trabalho em equipe na busca de objetivos comuns
• QI X QE - a diferença nos resultados
• Aprendendo a lidar com a diversidade
• A importância do feedback – como e porquê ele deve ser dado
• Aprendendo a reconhecer as emoções nos colegas – como construir positivamente estas relações
• Como potencializar os recursos do grupo para aumentar a produtividade na empresa

Módulo 6 - A importância da comunicação no atendimento ao cliente
• A comunicação como um processo – definindo o objetivo da mensagem para elaborar o conteúdo adequado e traçar estratégias mais eficientes
• Como se posicionar profissionalmente diante de seus clientes, fornecedores e colegas de trabalho
• Comunicação  - motivação e liderança através da arte do atendimento

Módulo 7 - O papel da secretária como relações públicas
• Dicas de costumes e culturas de outros países
• Ampliando sua cultura
• Como recepcionar um estrangeiro
• O papel da anfitriã
• Como lidar com a imprensa

Módulo 8 - A mulher e a  busca de sucesso
• Como marcar seu espaço e adquirir reconhecimento
• Características das mulheres de sucesso
• Qual o espaço da mulher no mercado atual
• Transformando seu trabalho numa grande paixão

Neste treinamento você vai aprender, fazer e colocar em prática várias dicas de sucesso, técnicas e recomendações para otimizar o seu dia a dia.

A instrutora utilizará recursos de:
• Vídeos
• Exercícios individuais e em grupo
• Dinâmicas
• Cases de sucesso